中信銀行海口分行積極踐行金融工作的政治性、人民性，牢固樹立“以人民為中心”的價值取向，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，將消保工作嵌入經營發展全流程，注重提升人民群眾滿意度和獲得感。分行始終將消費者權益放在首位，充分發揮消保的聯動協調作用，持續完善投訴管理、消保審查、金融教育等工作機制，積極貫徹監管及總行對消保工作的各項工作要求，堅持高目標引領、高標準推進，以客戶為中心，以服務為根本，扎扎實實推進消費者權益保護工作，助力全行業務高質量發展。

一．精心組織，凝聚宣教合力

為深入落實國家金融監督管理總局海南監管局及海南銀行業協會2025年金融知識普及萬里行活動工作部署，分行成立由消保委主任任組長、副主任任副組長，涵蓋零售、合規、運營等關鍵部門的專項領導小組，制定詳盡活動方案，以“保障客戶權益，樂享安心生活”為主題，聚焦“守護重點人群、強化風險意識、規范銷售行為、抵制不法中介、共建誠信基石”五大領域，整合全行資源，線上線下齊發力，確保活動走深走實。

二.聚焦重點，筑牢群體防線

“銀齡樂學”護晚年。網點圍繞《老年金融知識讀本》等開展“樂齡讀書會”，引導老年朋友共創防詐書畫、歌舞作品，變“被動受眾”為“主動傳播者”。

“護航未來”育青苗。 持續推進“金融知識進校園”，通過系列講座、“小小銀行家”體驗活動為青少年植入正確金錢觀、消費觀。

“守護幸福”助新青。 針對新市民、企業員工，開設“金融知識速遞課堂”、“面對面座談會”進企業，普及常識、剖析案例、解讀政策。

“筑牢防線”護重點。6月11日進駐龍泉鎮東占居委，與交通銀行海南省分行等六家金融機及海口市第四人民醫院一并成功舉辦“金融知識+愛心義診”進農村活動。活動以“保障客戶權益，樂享安心生活”為主題，通過采用"教育+健康"服務模式，結合當下頻發的、嚴重威脅人民群眾財產安全的典型案例，對村民開展金融教育宣傳，切實提升重點群體客戶的風險防范能力，營造安全、健康的金融消費環境。

“服務商戶”守平安。6月13日走進友誼陽光城商圈，開展主題為“保障客戶權益，樂享安心生活”的公益宣傳活動，將金融知識送到商戶和市民身邊。活動現場通過設立咨詢臺、發放宣傳折頁、金融知識“趣味問答”、 “一對一”現場講解等多種形式，重點向商圈內的商戶經營者和往來市民普及金融消費者八項基本權利、防范電信網絡詐騙常識、識別與抵制非法金融活動知識等，打通金融知識普及的‘最后一公里’。

三.創新載體，延伸宣教觸角

深耕網點陣地。強化廳堂微沙龍、教育專區建設，打造“幸福驛站”專區，確保物料常新、服務暖心。

融合多元場景。除龍泉鎮“金融+健康”創新實踐外，更將活動延伸至社區、商超、公園等，創新“成語新解”，以“釣”以輕心、“屏”添煩惱、毀于一“蛋”等配合互動游戲，讓宣教更接地氣。

強化線上傳播。充分利用微信公眾號、短視頻等新媒體，制作漫畫、長圖、微視頻等原創內容，擴大覆蓋面。如成語新解、消保課堂《低息貸款是陷阱？當心淪為工具人！》《小象的選擇》、消保特輯《“債務清零” 是假，騙錢是真！》《街頭巷尾探防詐密碼，多元場景織安全網絡》等，獲得廣大受眾群體喜愛。

四．內外兼修，夯實安全根基

規范行為守底線。強化員工“三適當”培訓，杜絕誤導銷售；組織“行長零距離”活動，從源頭保障消費者權益。

抵制中介維秩序。深度剖析非法中介套路，通過情景再現、動畫演示等形式，結合法律法規，揭露其危害及法律后果，提升公眾識別防范能力。

誠信共建樹風尚。面向公眾加強理性消費、征信知識普及；面向員工深化職業道德與誠信文化培訓，使誠信成為職業自覺，共筑社會信用基石。

本次萬里行活動是分行履行社會責任、彰顯“讓財富有溫度”品牌理念的重要實踐。未來，分行將持續深化金融消費者教育長效機制，不斷創新宣教形式，拓寬覆蓋廣度與深度，為守護人民群眾財產安全、構建海南自貿港和諧穩定的金融生態貢獻堅實的中信力量。